Условия гарантии

БАТЭ

Руководство по приемке стартеров и генераторов производства ОАО «БАТЭ» — управляющая компания холдинга «Автокомпоненты» для гарантийного рассмотрения.

  • Гарантии завода-изготовителя ОАО «БАТЭ» — управляющая компания холдинга «Автокомпоненты» распространяются на продукцию собственного производства, при соблюдении потребителем условий эксплуатации, хранения и транспортирования.
  • Продукция, вышедшая из строя в период гарантийного срока эксплуатации, должна быть диагностирована в составе автомобиля, с целью определения характера дефекта.
  • Продукция, предъявляемая потребителем как вышедшая из строя в период гарантийного срока эксплуатации, должна иметь подтвержденный срок эксплуатации. Подтверждение срока эксплуатации определяется Актом-рекламацией (предъявляется в обязательном порядке совместно с зарекламированным изделием), в котором период между датой продажи автомобиля и датой отказа изделия исчиляется в пределах гарантийнго срока эксплуатации, либо гарантийнго пробега автомобиля, что наступит ранее.
  • Гарантийный срок эксплуатации продукции равен гарантийному сроку эксплуатации автомобиля, на который она установлена.
  • Продукция, предъявляемая потребителем для гарантийного рассмотрения, должна быть очищена от грязи, иметь идентификационный ярлык с указанием:
    • Номера акта-рекламации;
    • Даты составления акта-рекламации;
    • Наименования организации потребителя, либо наименование СТО;
    • Номер двигателя;
    • Марки автотракторной или специальной техники, на которую установлен двигатель;
    • Пробега или наработки техники;
    • Характера дефекта изделия.
  • При рассмотрении отказа изделия непосредственно в составе автотракторной или специальной техники гарантийному рассмотрению подлежат:
    • изделия, установленные автомоторными заводами-изготовителями (согласно данных по комплектации двигателя);
    • изделия, замененные ранее сервисными службами с приложением копии акта-рекламации, оформленного в соответствии с требованиями Постановления Совета Министров Ребспублики Беларусь №952 от 27 июня 2008г.;
    • изделия, приобретенные потребителем за счет собственных средств в ОАО «БАТЭ» — управляющая компания холдинга «Актокомпоненты», либо реализованные посредством дилерской сети с приложением копии товарно-транспортной накладной.
  • Гарантийному рассмотрению не подлежат:
    • изделия, демонтированные с двигателя несанкционированно;
    • изделия, восстановленные собственными силами хозяйства, либо коммерческими сервисными предприятиями;
    • изделия, приобретенные потребителем у сторонних организаций;
    • изделия без подтверждающих приобретение документов;
    • изделия, имеющие характерные дефекты и разрушения согласно п.8.
  • Перечень дефектов и характерных разрушений, по которым виновной стороной в выходе из строя стартеров (генераторов) в гарантийный период эксплуатации признается потребитель и рекламация отклоняется, представлен в таблице 1.

Таблица 1

Стартер

Визуально выявляемый дефект Признаки Вероятная причина отказа
Отсутствие даты выпуска изделия Этикетка стартера отсутствует, закрашена, частично разрушена Не обеспечена идентификация изделия в эксплуатации
Отсутствие комплектующих деталей, узлов Отсутствие крепежных изделий, деталей, узлов Изделие подвергалось разборке потребителем
Разрушение крышки реле Наличие сколов, трещин Небержное обращение со стартером в процессе транспортировки, перегрузки, монтажа
Сорвана резьба на контактном болту реле стартера; на специальном болту реле стартера Отсутствие витков резьбы на болтах; забоины по поверхности резьбы; деформация болтов; излом болтов Некачественная затяжка крепежа при монтаже (демонтаже) стартера на двигатель
*Наличие комплектующих в стартере производства не ОАО «БАТЭ» - управляющая компания холдинга «Автокомпоненты». Неправильно установлены детали, узлы.   Стартер подвергся разборке потребителем
Наличие цветов побежалости на валу якоря и шестерне привода Изменение цвета материала шестерни привода и вала якоря, в результате перегрева Нарушение правил эксплуатации. Длительная работа стартера во включенном состоянии, из-за неисправности в цепи питания стартера в автомобиле
*Деформация (разрушение) деталей стартера (крышки со стороны привода; крышки со стороны коллектора) Наличие механических повреждений, трещин Нарушение условий транспортировки, монтажа (демонтажа) изделия на двигатель
Фрезовка, разрушение зубьев шестерни привода Смятие, срезание зубьев шестерни привода, выкрашивание одного или нескольких зубьев шестерни Включение стартера на работающий двигатель при неисправной цепи питания. Попадание постороннего предмета между зубьями шестерни и венцом маховика двигателя.
Коррозия вала якоря; шестерни привода; корпуса; реле стартера Наличие очагов коррозии на деталях стартера Несоблюдение требований хранения стартера, в период от обнаружения отказа до отправки заводу-изготовителю
*, **Коррозия щеточно-коллекторного узла; вала якоря; шестерни привода; корпуса; реле стартера Наличие коррозионных очагов щеточно-коллекторного узла, окисление крышки со стороны коллектора. Наличие очагов коррозии на внутренних поверхностях деталей стартера Нарушение правил эксплуатации. Попадание влаги внутрь стартера
*, **Заклинивание якоря реле из-за оплавления полимидного каркаса реле Отсутствует, либо затрудено осевое перемещение якоря реле Длительная подача питания на реле из-за дефектов замка зажигания, либо электрической цепи автомобиля (цепь электропитания стартера)
Наличие следов электоэрозии (оплавления материала) на гайках контактных болтов, контактных болтах и болту специальном Оплавление материала детали из-за воздействия электрической дуги, в результате короткого замыкания Нарушение правил эксплуатации. Замыкание контактных болтов напрямую, с целью тестирования работоспособности стартера
*, **Механические повреждения деталей Наличие следов зачистки, протачивания, развальцовки деталей методами, не применяемыми на заводе-изготовителе Несанкционированный ремонт стартера

Генератор

Визуально выявляемый дефект Признаки Вероятная причина отказа
Отсутствие даты выпуска изделия Этикетка генератора отсутствует, закрашена, частично разрушена Не обеспечена идентификация изделия в процессе эксплуатации
Отсутствие комплектующих изделий в генераторе Отсутствие крепежных изделий, деталей, узлов Генератор подвергался разборке потребителем
Деформация (разрушение) деталей генератора (крышек, шкива, кожуха, выпрямительного блока) Наличие механических повреждений, трещин Небрежное обращение с генератором в процессе транспортировки, перегрузки, монтажа
*Наличие в генераторе комплектующих деталей производства не ОАО «БАТЭ» — управляющая компания холдинга «Автокомпоненты». Неправильно установлены детали, узлы   Генератор подвергался разборке потребителем
Наличие механических повреждений деталей ротора, статора. Отсутствие вращения ротора Деформация деталей ротора, статора, либо их разрушение Попадание посторонних предметов внутрь генератора
Коррозия деталей ротора, статора Наличие очагов коррозии на деталях генератора Несоблюдение требований хранения генератора, в период от обнаружения отказа до отправки заводу-изготовителю
Наличие следов электроэрозии на клемме
«В+» генератора
Оплавление материала детали из-за воздействия электрической дуги Проведение неквалифицированных работ по тестированию работоспособности генератора
*, **Механические повреждения деталей Наличие следов зачистки, протачивания, развальцовки деталей методами, не применяемыми на заводе-изготовителе Несанкционированный ремонт генератора

Примечание:

*При невозможности квалифицированно определить причину отказа в работе стартера (генератора) по указанным признакам в условиях СТО, изделие направить в ОАО «БАТЭ» — управляющая компания холдинга «Автокомпоненты» для исследования и официального заключения.

**Разборка стартера и генератора допускается с разрешения завода-изготовителя.

Скачать документы

РосАТЭ

Положение о гарантийном сроке эксплуатации автомобильного электро-оборудования и процедуре передачи на диагностику ООО «РОСАТЭ» зарекламированной продукции

Общие положения

  • Настоящее Положение регулирует взаимоотношения юридических лиц по гарантийным срокам эксплуатации на стартеры и генераторы , независимо от места их изготовления, включая комплектующие и составные части.
  • Действие настоящего Положения распространяется на отношения по гарантийным срокам эксплуатации оборудования между юридическими лицами и предпринимателями, осуществляющими в установленном порядке свою деятельность на территории Республики Беларусь, — приобретателями оборудования ООО «РосАТЭ».

Гарантийные обязательства

  • Гарантийный срок на стартеры и генераторы (далее — продукция) определяется нормативно-технической документацией или договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.

    Гарантийный срок в договоре не может быть меньше, чем в нормативно-технической документации на данный вид продукции или установленный законодательством.

    Изготовитель гарантирует качество в целом произведенной (отремонтированной) продукции, включая комплектующие изделия и составные части.

    Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливается соответствующей нормативно-технической документацией и не может быть меньше гарантийного срока на основную продукцию.

  • Изготовитель, продавец (поставщик) гарантирует исправную работу реализованной продукции в течение гарантийного срока при соблюдении приобретателем правил ее эксплуатации, транспортировки и хранения, установленных нормативно-технической документацией.

    Изготовитель, продавец (поставщик) передает приобретателю вместе с реализованной продукцией надлежащим образом оформленный гарантийный талон.

  • Гарантийный срок на продукцию исчисляется со дня ввода ее в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев со дня приобретения, а на сельскохозяйственные машины и оборудование сезонного использования — не позднее одного года со дня приобретения, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией или договором.

    Дата ввода в эксплуатацию продукции указывается приобретателем в гарантийном талоне. При отсутствии такой отметки гарантийный срок исчисляется со дня приобретения продукции у изготовителя, продавца (поставщика) на основании соответствующих отметок в гарантийном талоне или платежных документов.

    Гарантийный срок на продукцию, на которую он не определен нормативно-технической документацией, законодательством Республики Беларусь или договором, устанавливается 12 месяцев, начиная с момента перехода к приобретателю права собственности на нее.

    В случае устранения дефектов в продукции, на которую установлен гарантийный срок, этот срок продлевается на время, в течение которого продукция не использовалась из-за обнаруженных дефектов, При замене продукции в целом гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

  • Все операции по приобретению продукции (от изготовителя до приобретателя) должны отражаться в гарантийном талоне или иной документации, подтверждающей качество продукции, если она изготовлена за пределами Республики Беларусь.

Порядок оформления передачи продукции ООО «РосАТЭ»

  • При выходе из строя приобретенной продукции или обнаружении в ней дефектов приобретатель направляет письменное сообщение об этом представителю ООО « РосАТЭ» или извещает его другими доступными средствами. В сообщении указываются наименование продукции, дата ее изготовления и обнаруженные в ней дефекты.
  • При передаче на диагностику продукции ООО «РосАТЭ» г. Минск приобретатель обязан составить акт рекламации (в соответствии с Постановлением СМ РБ от 27.06.2008г. №952) и ТН (ТТН) с указанием в разделе «основание отпуска» следующей информации:  ПЕРЕДАЧА НА ДИАГНОСТИКУ.
  • При передаче на диагностику на склад ООО «РосАТЭ» продукции вышедшей из строя в гарантийный период покупатель обязан предоставить бракованную продукцию вместе с документами:
    • товарно-транспортная (товарная) накладная на передачу для диагностики продукции.
    • акт-рекламации с указанием предполагаемых причин выхода продукции из строя (Бланк акта рекламации заполняется согласно ОБРАЗЦУ)
  • Продукция будет приниматься на ООО «РосАТЭ» только при отсутствии следов вскрытия и внешних повреждений на стартерах, генераторах или комплектующих.
  • Рекламация откланяется в случае выявления дефектов указанных в перечне «Дефектов и характерных разрушений по которым виновной стороной в выходе стартеров и генераторов из строя в гарантийный период эксплуатации признается потребитель», утвержденных 06.01.2011 г. о чем уполномоченный работник склада составляется в присутствии бухгалтера (или специалиста по продажам) ООО «РосАТЭ» и представителя покупателя акт исследования продукции в двух экземплярах (по одному для каждой стороны), в котором указывается причина отклонения рекламации покупателя.
  • При при выполнении всех вышеперечисленных условий, продукция принимается для диагностики на склад ООО «РосАТЭ», о чем будет сделана соответствующая отметка в ТТН (ТН).
  • После получения продукции на склад ООО "РосАТЭ" зарекламированная по браку продукция передается для диагностики на завод-производитель (если производитель находится в РБ) или уполномоченной СТО для проведения диагностики и необходимого ремонта (восстановления) в случае выявления при диагностике продукции брака производственного характера.
  • Восстановление продукции, вышедшей из строя в гарантийный срок эксплуатации по вине изготовителя, продавца (поставщика), производится изготовителем, продавцом (поставщиком) за счет собственных сил и средств в 14-дневный срок со дня оприходования продукции на складе ООО «РосАТЭ».
  • Восстановленная продукция должна соответствовать нормативно-технической документации или дополнительным условиям, определенным в договоре между изготовителем, продавцом (поставщиком) и приобретателем. Это соответствие подтверждается отметкой в гарантийном талоне, где также указывается время, на которое продлевается гарантийный срок.

    Данную отметку производит представитель изготовителя, продавца (поставщика) в случае восстановления продукции на месте у приобретателя или у изготовителя, продавца (поставщика).

    Изготовитель, продавец (поставщик) возвращает вместе с восстановленной продукцией гарантийный талон.

Скачать Бланк  акта-рекламации ( в формате WORD)

Скачать Бланк акта-рекламации ( в формате PDF)

Скачать ОБРАЗЕЦ заполнения акта-рекламации ( в формате PDF)

Перечень дефектов и характерных разрушений, по которым виновной стороной признается потребитель

Визуально выявляемый дефект Признаки Вероятная причина
Наличие цветов побежалости на валу якоря и шестерне привода Изменение цвета материала шестерни привода и вала якоря Передержка стартера во включенном состоянии при отключенной цепи питания стартера
Деформация деталей стартера (Крышка СП, крышка СК, зубья шестерни привода) Наличие механических повреждений, трещин Нарушение условий транспортировки, монтажа изделия на двигатель
Фрезеровка зубьев шестерни привода. Продольный раскол шестерни привода Смятие, срезание зубьев шестерни привода,выкрашивание одного или нескольких зубьев шестерни. Деформация профиля зубьев шестерни Включение стартера на работающий двигатель при неисправной цепи питания металлического предмета между зубьями шестерни и венцом маховика двигателя. Установка стартера с перекосом (ослаблено крепления стартера к двигателю)
Прокручивание или заклинивание привода статера или треск при прокручивании привода в результате неправильного крепления стартера или крепления с перекосом Наличие следов крепления только на некоторых предусмотренные конструкцией местах крепления (болтах, ушах), а на остальных следы крепления отсутствуют Некачественная установка и/или затяжка крепежа при монтаже стартера на двигатель, что привело к перекосу стартера в процессе работы
Сорвана резьба на контактном болту реле стартера   Некачественная затяжка крепежа при монтаже стартера на двигатель
Разрушение крышки реле стартера Наличие сколов, трещин Небрежное обращение со стартером в процессе транспортировки, перегрузки, монтажа
Наличие комплектующих в стартере производства не ОАО «БАТЭ». Неправильно установлены детали и узлы   Стартер подвергался разборке потребителем
Отсутствие комплектующих в стартере, генераторе Отсутствие крепежных изделий, деталей узлов Неквалифицированный ремонт изделия потребителем
Деформация деталей генератора (крышки,выпрямительный блок, шкиф) Наличие механических повреждений, трещин, смятий Небрежное обращение с генератором в процессе транспортировки, перегрузки, монтаже
Разрушение кожуха генератора Наличие сколов, трещин, отсутствие кожуха Нарушение условий транспортировки, монтажа
Загрязнение генератора, стартера Наличие песка, ила, травы внутри генератора, в технологических окнах крышек генератора; в крышке Нарушение правил эксплуатации

Скачать документы

ВНИМАНИЕ!!! При заполнении акта-рекламации ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте индивидуальный номер продукции передаваемой по рекламации.
(Пример расположения номера на продукции ОАО "БАТЭ")